Offre d’emploi
Gestionnaire SAV et Planning (H/F) à Saint-André-de-Sangonis (34 – Hérault)

Hé oui, notre agence ALFA INTERIM BEZIERS recrute pour le compte de l’un de ses clients un Gestionnaire SAV et Planning (H/F).

Vos missions :

1. Missions principales

Gestion de la Relation Client & Vente

– Accueil téléphonique : Réceptionner les appels, qualifier le besoin (urgence, dépannage, entretien) et orienter la demande.
– Devis : Établir les devis de réparation suite aux remontées des techniciens et en assurer le suivi jusqu’à la validation.
– Contrats de maintenance : Créer les nouveaux contrats, assurer leur suivi administratif et gérer les reconductions.

Pilotage de l’Activité Technique (Planning)

– Ordonnancement : Créer les bons d’intervention et planifier les tournées des techniciens en optimisant les trajets et les compétences.
– Maintenance préventive : Planifier et anticiper les interventions liées aux contrats de maintenance.
– Débriefing journalier : Faire le point chaque jour avec les techniciens sur les interventions réalisées, les difficultés rencontrées et les pièces à commander.
– Suivi : S’assurer de la clôture des bons d’intervention et de la complétude des rapports techniques.

Gestion Administrative et Fournisseurs

– Achats : Passer les commandes de pièces auprès des fournisseurs pour les interventions en cours ou à venir.
– Facturation : Transformer les bons d’intervention et devis en factures, et vérifier la cohérence des éléments facturés.
– Binôme : Assurer une transmission d’informations parfaite avec son collègue pour garantir la continuité du service.

Indicateurs de performance

– Délai moyen de traitement d’une demande client.
– Taux de remplissage du planning des techniciens.
– Nombre de devis relancés et transformés.
– Absence de retard dans la facturation des interventions.